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芜湖县红杨镇扎实推行“亲切服务”工作

芜湖县红杨镇扎实推行“亲切服务”工作

为深入开展党的群众路线教育实践活动，切实增强干部、工作人员的公仆意识，百姓情怀，着力改进工作作风，提高办事服务效能，芜湖县红杨镇在全镇范围内扎实推行以“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题的“亲切服务”工作。

一、强化领导、广泛宣传动员，努力营造“亲切服务”工作浓厚氛围。镇村两级解决了11项重大质量问题都成立了以主要负责同志为组长的工作领导小组，并下设办公室，负责此项工作的推行、运转与协调；3月28日 全镇召开亲切服务工作动员大会，会上对亲切服务的工作内涵，业务技能、文明用语、礼仪等方面知识做了培训。多方美国飞机失事中位、多渠2015年6月30日道加大工作的宣传，让“亲切服务”深入每项工作中。

二、改善服务窗口硬件设施，为服务提供保障，确保办公设施到位完善。对政务大厅进行了扩建和装修，配备吧椅，提供热水，一次性纸杯，安装了空调，服务满意器，并购置2台打字复印一体机，更好方便群众办事复印材料。为老百姓来办事提供更为舒适、温馨的场所。

三、以窗口亲切服务为“点”，带动全镇亲切服务的“面”。一是抽调性格温和、语气亲切、业务精干的高素质人员到窗口工作，做到“一张笑容相迎、一句亲切问候、一杯茶水待客”；二是将办事程序、工作流程等制度化，上墙公布，实行阳光操作配备必要的便民设施，设置便民标志、提示；三是明确岗位制，窗口工作人员挂牌上岗，并实行A,B岗，确保时刻有人员在岗、在位、在服务；四是以窗口单位为标杆，在全镇推行亲切服务工作。真正做到“把老百姓当作自家兄弟姐妹一样的对待，把老百姓的事当作自家事一样上心”。

四、进行跟踪问效、加强监督检查。镇纪委、督查办不定期对政务大厅、村级亲切服务室工作人员在岗在位、服务态度、工作效率等进行监督检查并深入老百姓家中，走访群众对此项工作的满意度。

五、建立长效机制，使亲切服务成为一种自觉行动。